Quant'è importante comprendere il comportamento d'acquisto online?
Secondo noi è indispensabile! Ecco allora, che i numeri uniti a una
buona capacità di analizzarli diventano alleati indispensabili.
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Su 3,4 miliardi di persone al mondo che accedono a Internet sono 2,3 miliardi quelle che possiedono un Account Social attivo. Nel 2015, a livello globale, si è registrata una crescita del 10% sia degli utilizzatori di internet e sia di quelli dei Social, anche gli utenti da dispositivi mobili sono cresciuti del 4%! Facebook continua ad essere il Social Network più utilizzato con 1,5 miliardi di profili attivi!
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A casa OrangePix questi giorni si è indagato sui dati relativi al Customer Service nei Social e vi diamo subito la brutta notizia: i dati provenienti dal mondo non sono positivi. L'80% delle domande poste dai consumatori sui Social viene ignorata, solo il 16,35 % riceve risposta e il tempo medio è di 12 ore!
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Che esperienza vuole vivere l'utente? Questa è una delle domande che più volte al giorno ci chiediamo e siamo in buona compagnia perché l'interrogativo è comune a tutti quelli che lavorano sul web.
Allora quell'utente te lo devi immaginare, lo devi conoscere, studiare, ti ci devi immedesimare. E sulla base della nostra esperienza - ovviamente sempre attenta ai venti d'innovazione provenienti da chi fa ricerca nell'UX Design - possiamo dire che ci sono delle caratteristiche fondamentali che possono rendere un sito web una comunicazione vincente. E vi sembrerà strano ma erano già state individuate da Italo Calvino. Cosa c'entra questo scrittore pre-digitale col web? Non cogliete il collegamento? Beh allora lo esplicitiamo noi.
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Nel web non esistono tempi morti. Le notizie girano ad una velocità
impossibile da controllare e il sistema che regolava la proprietà
intellettuale è obsoleto per questo mezzo. La questione è da tempo
nell'occhio del ciclone e in tanti considerano anacronistico parlare di
"proprietà intellettuale". Per di più l'assenza di leggi in merito porta
a una demonizzazione del web.
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