Quando si tratta di mezzi di comunicazione sociale, l'autenticità è
essenziale, ma anche molto rischiosa. È facile imbattersi in errori che
posso avere un'immediata risonanza globale e quindi mettere il nostro
brand in una scomoda posizione pubblica. Quindi come gestiamo queste
criticità ?
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Oggi abbiamo tra le mani un potente mezzo per metterci in contatto con i
nostri potenziali clienti, per ascoltarli e per interpretare le loro
esigenze facendo loro trovare, nel nostro brand, esattamente quello che
cercano. Di cosa stiamo parlando? Dei social media, ovviamente.
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Da quanto riportato nel Report Digital in 2017, si è scoperto che gli
utenti preferiscono guardare, ben cinque volte di più, i video rispetto a
contenuti statici su Facebook e Instagram. I video, quindi, siano essi
live o in differita rappresentano ora i contenuti più apprezzati,
visualizzati, commentati e condivisi sulla piattaforma di Mark
Zuckerberg.
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Molto spesso accade che Brand Experience e User Experience non siano
integrate tra loro, ma che viaggino su due binari totalmente differenti,
con un approccio non del tutto corretto. Creare un'interfaccia grafica
che accomuni le due esperienze potrebbe essere la soluzione per una
comunicazione completa ed efficacie.
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Focalizzare le attenzioni sull'individuo come persona e non solo come
consumatore. La comunicazione rivolta alle persone non è solo un
obiettivo, ma un atteggiamento mentale. Vediamo nel dettaglio quali
caratteristiche potrebbe quindi avere una strategia di comunicazione
B2P.
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