Uniti ai contenuti video, di massima importanza nelle strategie social di quest'anno ci sono tutte le possibilità che ruotano intorno alle chat in tempo reale. La chat di Facebook sarà sempre più uno strumento di business, in grado di agevolare tutte le fasi di pre e post vendita.Ma un forte impulso verso questa direzione arriva anche dall'uso di tecniche di intelligenza artificiale. I chat bot o conventional bot, sono software che emulano il comportamento dell'essere umano, riuscendo a capire il contesto delle domande degli utenti e aprendo delle conversazioni precedenti. Rispondere in tempo reale e risolvere le problematiche dell'utente online in fase d'acquisto può essere la chiave per ridurre i carrelli abbandonati e far vivere un'esperienza molto più gratificante al cliente che acquista sul nostro sito, che non si sentirà perso in nessuna fase. Ma non solo, utilizzando la chat, è anche possibile effettuare l'acquisto, ordinando un prodotto, scegliendo il destinatario della consegna, effettuare il pagamento e tracciarne la spedizione! Si tratta di vere e proprie interfacce conversazionali che migliorano la customer experience, dentro e fuori Facebook (anche nel proprio sito internet).
Sfide che i professionisti di comunicazione si troveranno a dover affrontare quest'anno insomma. E voi siete pronti a rinnovare il vostro modo di comunicare con i vostri clienti?