Fisiokinetik è un punto di riferimento in ambito medico, riabilitativo e sportivo per il territorio biellese: una Struttura Sanitaria di 1° livello riconosciuta dalla Regione Piemonte, nata nel cuore di Vigliano Biellese e cresciuta fino a riunire sotto lo stesso tetto poliambulatorio, fisioterapia, medicina dello sport, esami di laboratorio e area sportiva.
Ciò che rende unica questa realtà è il modo in cui medici specialisti, fisioterapisti e preparatori atletici lavorano in équipe e dialogano fra loro, accompagnando la persona dalla diagnosi al ritorno in campo. Una visione integrata della cura, in continua evoluzione.
Ci siamo occupati della progettazione e realizzazione del nuovo sito web, con un compito preciso: dare a questa visione un'architettura digitale all'altezza.
Obiettivo
L'obiettivo non era rifare un sito web, ma rendere leggibile e prenotabile un'offerta ampia e articolata.
Chi cerca un centro come Fisiokinetik non parte quasi mai dal nome di una prestazione: parte da un dolore alla spalla, da un intervento da riabilitare, da un certificato agonistico che scade prima dell'inizio della stagione. Il sito web doveva quindi accompagnare la persona dalla propria necessità al servizio corretto, mostrarle chi se ne occupa e portarla alla prenotazione senza mai farla sentire persa.
In altre parole: fare del sito web la porta d'ingresso del centro, uno strumento capace di spiegare chi è Fisiokinetik e di orientare il paziente anche quando la segreteria è chiusa.
“Negli ultimi anni Fisiokinetik è cresciuta molto: sono aumentati gli spazi, i professionisti, le specialità. Il sito web precedente non riusciva più a rappresentare ciò che siamo oggi, e spesso era la segreteria a dover spiegare al telefono cosa facessimo, a chi rivolgersi e quale potesse essere il percorso più indicato.”
- Antonella De Palma, Titolare
Sfida
La difficoltà non stava nella singola pagina, ma nel raccontare in modo semplice una realtà diventata sempre più multidisciplinare, governando una complessità che cresce su più assi contemporaneamente.
Il primo asse è quello dei servizi. All'interno del centro convivono riabilitazione, attività ambulatoriale specialistica, medicina dello sport, diagnostica e servizi dedicati all'attività fisica e alla prevenzione: ambiti diversi, ciascuno articolato in prestazioni e sotto-prestazioni con livelli di dettaglio differenti.
Il secondo asse è quello delle persone. Ogni prestazione è erogata da professionisti specifici e ogni specialista opera su più prestazioni: una relazione molti-a-molti che, se gestita male, produce contenuti duplicati, informazioni disallineate e un aggiornamento difficile da sostenere nel tempo.
Un altro aspetto importante è quello relativo ai pubblici, molto diversi fra loro: il paziente che affronta un percorso riabilitativo, l'atleta agonista, il genitore che deve rinnovare il certificato sportivo del figlio. E infine il nodo più concreto, quello della prenotazione: una richiesta generica che passa sempre dalla segreteria significa attrito per il paziente e carico di lavoro per il centro, soprattutto sulle visite di medicina dello sport, con volumi elevati e una forte stagionalità.
Su tutto, un vincolo: far percepire la ricchezza dell'offerta senza frammentare l'identità del centro.
Soluzione
Abbiamo sviluppato un sito web che rispecchia il funzionamento reale del centro.
Un'architettura dei servizi su tre livelli.
Abbiamo modellato l'intera offerta su una gerarchia a tre gradi: le macrocategorie, cioè i settori del centro come poliambulatorio o fisioterapia; i servizi principali al loro interno, per esempio la visita fisiatrica; i sottoservizi collegati a ciascuno di essi. Ogni livello ha una pagina con la propria profondità informativa: chi vuole orientarsi si ferma al primo livello, chi cerca una prestazione precisa scende fino al dettaglio, senza dover ripercorrere il ramo dall'inizio.
Uno staff collegato ai servizi, in entrambe le direzioni.
Ogni professionista ha una pagina dedicata, con i servizi che eroga presso il centro associati al proprio profilo. La relazione è bidirezionale: dalla pagina del servizio si vede il team che se ne occupa, dalla pagina del professionista si vede dove opera.
Tag dedicati permettono inoltre di filtrare lo staff per tipologia di attività o per area di intervento, così da arrivare alla persona giusta partendo dalla propria necessità. Ogni informazione viene inserita una sola volta e resta coerente ovunque venga letta.
Una navigazione che mostra tutto senza confondere.
Per il poliambulatorio abbiamo progettato un menu dettagliato che espone l'intero ventaglio delle prestazioni: l'ampiezza dell'offerta è percepibile da subito e una visita specialistica è raggiungibile con un solo clic.
Un codice colore per orientarsi.
Ogni macrocategoria adotta una tonalità diversa dell'azzurro acqua del brand. L'utente riconosce a colpo d'occhio l'area del centro in cui si trova, mentre l'identità visiva resta un filo conduttore su tutto il sito web.
Un blog collegato ai servizi correlati.
Ogni articolo può essere associato alle prestazioni a cui si riferisce. Chi arriva da una ricerca su un sintomo o su un tema di salute trova l'approfondimento e, nella stessa pagina, il collegamento alla prestazione che lo riguarda e al contatto con il centro. I contenuti editoriali non vivono più in un'area separata: diventano parte del percorso.
Dalla lettura alla prenotazione.
Ogni pagina servizio integra un form dedicato alla richiesta di prenotazione, contestuale alla prestazione che l'utente sta consultando. Per le visite di medicina dello sport, agonistica e non agonistica, abbiamo fatto un passo in più: il sito web, in dialogo con il gestionale del centro, consente di prenotare in modo diretto e autonomo, senza passare dal form e dalla successiva richiamata della segreteria. È la risposta pensata per il servizio con i volumi più alti e i tempi più stretti.
“L'organizzazione per aree e servizi, le pagine dedicate ai professionisti e una navigazione più strutturata permettono oggi al paziente di conoscerci meglio ancora prima di contattarci. Quello che vorrei ottenere è che il sito web non sia soltanto una vetrina, ma un vero punto di accesso alla struttura: il luogo in cui una persona capisce chi siamo, cosa possiamo fare per lei e come accedere ai nostri servizi.”
- Antonella De Palma, Titolare
Risultato
Oggi il sito web è il primo punto di contatto con Fisiokinetik, e ha già le basi per diventare un'estensione operativa del centro.
Chi arriva su fisiokinetiksport.it trova un percorso continuo: dalla propria necessità al servizio, dal servizio al professionista che se ne occupa, dal professionista alla prenotazione.
La struttura a tre livelli e il legame fra staff, servizi e articoli rendono il sito web scalabile per costruzione.
Il blog nasce già collegato all'offerta: ogni approfondimento pubblicato diventa un punto di ingresso qualificato verso il servizio che lo riguarda.
Resta, sopra ogni funzionalità, il senso del progetto: un centro che mette al primo posto la relazione con la persona ha oggi uno strumento che inizia quella relazione prima ancora che si varchi la soglia della struttura. La tecnologia diventa così il miglior alleato di una cura vicina, chiara e su misura.
“Mi aspetto che nei prossimi mesi il sito web diventi sempre più integrato nel nostro modo di lavorare, e la prenotazione online delle visite di medicina dello sport va proprio in questa direzione. Nel percorso fatto insieme ho percepito professionalità, disponibilità e attenzione. A chi affronta un progetto simile consiglierei di investire molto nella fase iniziale di conoscenza e di confronto: quando l'offerta è ampia e articolata, la vera sfida non è raccontare tutto, ma farlo in modo semplice, corretto e coerente, senza perdere la propria identità.”
- Antonella De Palma, Titolare
