L'app per l'assistenza post- vendita intuitiva e multilingue
Come trasformare i servizi di post-vendita in un'esperienza digitale intuitiva e multilingue?
Per ConformGest S.p.A., azienda biellese che si occupa della gestione completa delle garanzie legali di conformità e dell'assistenza successiva alla vendita nel settore automotive, abbiamo realizzato una versione completamente nuova dell’applicazione destinata ai consumatori.
La partnership di lunga data, consolidata anche attraverso numerose realizzazioni e restyling dei siti web, ci ha permesso di conoscere a fondo le loro esigenze e realizzare un prodotto che, anche in questo caso, si distingue per efficacia e impatto estetico.
L’obiettivo era digitalizzare e rendere completamente accessibili i servizi di assistenza per gli utenti finali, fornendo un'interfaccia intuitiva e multilingua in grado di integrarsi perfettamente con le diverse sedi europee di ConformGest.
La nostra soluzione: restyling e sviluppo dell’app
Abbiamo completamente riprogettato l’App, già da noi precedentemente realizzata, intervenendo sia sul lato grafico che su quello tecnico.
Sfruttando il framework Ionic, abbiamo sviluppato una user experience rinnovata, chiara e altamente performante, pienamente compatibile con dispositivi iOS e Android.
L'app, che è stata realizzata per servire un bacino di clienti in diverse nazioni, permette di scegliere la sede di riferimento (attualmente Italia, Spagna, Polonia, con il Portogallo in prossima integrazione) e visualizzare i contenuti nella lingua locale sin dal primo avvio, garantendo una navigazione ottimale.
Le preferenze vengono poi salvate sul dispositivo per una rapida consultazione successiva.
Le funzionalità
Il focus principale è la rete officine, che consente agli utenti di localizzare rapidamente i centri di assistenza autorizzati più vicini tramite geolocalizzazione, offrendo anche la possibilità di avviare direttamente la navigazione via Google Maps per raggiungere la destinazione. Per una maggiore flessibilità, la ricerca può essere affinata anche per località o nome.
Questa funzionalità è integrata tramite API con il database delle autofficine presenti sui siti web delle varie sedi di ConformGest, assicurando così dati aggiornati in tempo reale.
Per chi ha acquistato un veicolo coperto da garanzia, la sezione Guasti offre massima trasparenza e controllo. Inserendo il numero di garanzia e la targa del veicolo, l'utente può consultare in qualsiasi momento le condizioni generali della propria copertura, visualizzare i dati del veicolo, l'anno di acquisto e, soprattutto, monitorare lo stato di avanzamento di eventuali pratiche di guasto aperte.
Questa funzione è totalmente integrata via API con il gestionale interno, assicurando informazioni sempre aggiornate.
In caso di emergenza, la richiesta di soccorso stradale, anch'essa basata sulla geolocalizzazione, permette di ricevere supporto in modo rapido ed efficiente compilando un semplice form, facilitando l'intervento da parte del partner ACI Global Servizi.
L'app include inoltre uno spazio dedicato al progetto Acquisto Sicuro, sviluppato in collaborazione con AdiConsum, dove gli utenti possono visualizzare comodamente la carta servizi e accedere a informazioni e contenuti utili.
Completa l'offerta una dettagliata raccolta di FAQ (Domande Frequenti) su manutenzione, garanzia e altre tematiche rilevanti, fornendo risposte immediate e chiare per ogni dubbio.
La nuova versione dell'app ha già superato i 10.000 download complessivi tra le piattaforme iOS e Android, confermandosi uno strumento indispensabile e apprezzato dai clienti di ConformGest nelle sedi europee.
Scaricala qui per iOs e qui per Android!