Vincere una contestazione legale sulla violazione della Cookie Policy grazie a OPXcookie
Il cliente
Professional Beauty Line è un’azienda biellese attiva nel settore dell’estetica professionale, specializzata nella distribuzione di prodotti cosmetici, tecnologie per trattamenti estetici e servizi di formazione dedicati a centri estetici e professionisti del beauty.
Per la realizzazione del proprio sito web e per garantire la piena conformità al GDPR, l’azienda si è affidata alle nostre soluzioni, in particolare ha scelto OPXcookie, il nostro sistema che consente la gestione avanzata dei cookie, il blocco preventivo dei tracciamenti e la registrazione strutturata dei consensi in linea con le disposizioni del Garante della Privacy.
La problematica
L’azienda ha ricevuto una PEC formale da parte di uno studio legale, inviata per conto di un utente visitatore del sito, con una contestazione relativa al presunto utilizzo non autorizzato di cookie di profilazione.
La diffida, basata sull’Art. 15 del GDPR (diritto di accesso), sosteneva che alcuni sistemi di tracciamento potessero essersi attivati senza un consenso esplicito da parte dell’utente, sollevando dubbi sulla conformità del sito alle normative privacy vigenti.
La richiesta richiedeva una gestione immediata e, soprattutto, la produzione di evidenze tecniche chiare, verificabili e difendibili in sede legale.
La soluzione
Sin dalla ricezione della contestazione, Professional Beauty Line ha coinvolto il proprio consulente legale di fiducia, impostando una strategia non solo difensiva, ma basata sulla dimostrazione concreta della compliance.
In questo contesto, avere OPXcookie si è rivelato uno strumento determinante.
La piattaforma ha permesso infatti di ricostruire in modo puntuale il comportamento del sistema e di fornire evidenze tecniche solide a supporto della risposta legale, in particolare:
• La dimostrazione del blocco preventivo dei cookie fino al consenso dell’utente
• L’estrazione del registro dei consensi (Proof of Consent) con log dettagliati e data certa
• La produzione di evidenze oggettive a supporto della correttezza del trattamento
• La conferma della piena trasparenza e conformità del sistema di gestione cookie
La configurazione adottata include inoltre funzionalità avanzate come l’aggiornamento automatico della cookie policy e la gestione strutturata delle preferenze utente.
Il risultato
La disponibilità di una documentazione tecnica completa e verificabile ha permesso di rispondere in modo puntuale alla diffida, dimostrando in maniera inequivocabile la conformità del sito alle normative GDPR.
La controversia si è chiusa rapidamente, senza ulteriori escalation legali e senza segnalazioni all’Autorità Garante.
Il caso conferma come OPXcookie non sia soltanto uno strumento tecnico per la gestione dei cookie, ma un vero e proprio asset strategico per la tutela legale, la gestione del rischio e la protezione della reputazione digitale dell’azienda.
“Affidarsi a OPXcookie si è rivelato fondamentale nella gestione di questa situazione: avere a disposizione una documentazione tecnica chiara, completa e immediatamente verificabile ci ha permesso di dimostrare in modo oggettivo la conformità del nostro sito e di risolvere la contestazione in tempi rapidissimi, evitando qualsiasi escalation legale." – Andrea Bertoldi, titolare di Professional Beauty Line.