E-mail Marketing & Marketing Automation per il B2C
Cliente
Lanificio Fratelli Piacenza 1733 è tra i nomi più autorevoli del panorama mondiale dei tessuti pregiati: oltre tre secoli di storia biellese, un heritage fatto di fibre nobili e di una ricerca dell'eccellenza che si rinnova a ogni collezione. Affianchiamo da tempo questa realtà come partner tecnologico, in un percorso di crescita digitale che ha toccato diversi ambiti della loro presenza online.
In questo progetto ci siamo occupati della strategia di e-mail marketing e dei flussi DEM per il settore B2C, con un obiettivo chiaro: rafforzare il legame diretto tra il lanificio e il consumatore finale, portando nella casella di posta la stessa cura che il brand riserva ai propri tessuti.
Obiettivo
Il punto di partenza era un ampio database di contatti, ma poco strutturato: un patrimonio di relazioni che rischiava di rimanere inespresso. L'obiettivo era trasformarlo in un asset di marketing vivo, segmentato e sempre aggiornato, capace di alimentare una comunicazione realmente su misura.
Piacenza sentiva l'esigenza di parlare a ogni cliente nel modo giusto — in base ai suoi interessi, al suo comportamento d'acquisto e persino alla sua lingua — e di automatizzare i momenti chiave della relazione: dal recupero dei carrelli abbandonati alla conferma d'ordine, dal benvenuto ai nuovi iscritti fino alla riattivazione dei clienti dormienti. Il tutto senza rinunciare alla coerenza estetica che contraddistingue il marchio.
Sfida
La complessità non stava nel singolo invio, ma nel costruire un ecosistema ordinato intorno a dati che vivevano in luoghi diversi e a un pubblico estremamente eterogeneo.
I dati di clienti e ordini risiedevano su Shopify, mentre la piattaforma di comunicazione scelta era Brevo: le due anime dovevano dialogare in modo continuo, così che le liste restassero sempre aggiornate senza interventi manuali. A questo si aggiungeva un pubblico internazionale e multilingua (italiano e inglese), che richiedeva messaggi capaci di adattarsi automaticamente alla lingua e al Paese di ogni contatto.
C'era poi il nodo delle e-mail transazionali: la conferma d'ordine partiva dai modelli standard di Shopify, rigidi e non personalizzabili, lontani dall'immagine di un brand del lusso. Infine, una parte di fatturato si perdeva ogni giorno nei carrelli abbandonati, senza un sistema strutturato per recuperarla.
Soluzione
Abbiamo costruito, passo dopo passo, un'infrastruttura di e-mail marketing solida e scalabile su Brevo.
Set up e raccolta dati intelligente.
Abbiamo progettato un modulo di iscrizione alla newsletter in doppia lingua (italiano e inglese), pensato per raccogliere fin da subito informazioni utili alla profilazione: nome, data di nascita, interesse di prodotto, lingua preferita, consenso al marketing. Al momento dell'iscrizione l'utente seleziona il proprio Paese e un attributo si aggiorna in automatico, ponendo le basi per una comunicazione mirata per lingua e area geografica.
Sincronizzazione e segmentazione avanzata.
In secondo luogo, è stato collegato Shopify e Brevo attraverso un'integrazione dedicata: ogni cluster richiesto dal cliente viene definito come filtro su Shopify e, a intervalli regolari, una sincronizzazione popola e aggiorna la lista corrispondente su Brevo. Il risultato è un database sempre allineato e pronto all'azione, su cui abbiamo disegnato segmenti strategici — Top Customer, clienti Loyal, dormienti, profili di cross-selling e cluster comportamentali — per trasformare ogni invio in un messaggio pertinente.
Automazioni e flussi DEM su misura.
Abbiamo messo a terra i flussi che presidiano i momenti decisivi della relazione, ognuno con template grafici personalizzati e coerenti con l'identità del brand:
• Carrello abbandonato: un flusso che, a qualche giorno dall'abbandono, si dirama in base al Paese del contatto per inviare un promemoria nella lingua corretta — italiano o inglese — seguito da un secondo messaggio che ricorda lo sconto ancora attivo, per accompagnare l'utente fino al checkout.
• Conferma d'ordine: l'abbiamo spostata da Shopify a Brevo, sincronizzando tutti i parametri dell'ordine in un modello finalmente brandizzato, con riepilogo, messaggio personalizzato e link al tracciamento.
• Benvenuto newsletter, compleanno, riattivazione dormienti e nuovi clienti: una serie di automazioni pensate per accogliere, coltivare e recuperare la relazione nel tempo, con incentivi e contenuti dedicati.
Abbiamo predisposto liste, segmentazione e modelli come una base pronta all'uso: da qui il team del cliente può costruire in autonomia le proprie campagne, contando su un impianto ordinato e affidabile.
"Passare da invii generici a un dialogo costruito sui reali interessi di ogni cliente ha cambiato il nostro modo di comunicare.
Oggi ogni messaggio arriva al momento giusto e nella lingua giusta, con la stessa attenzione al dettaglio che mettiamo nei nostri tessuti." — Team Marketing, Lanificio Fratelli Piacenza 1733
Risultato
Oggi Piacenza non ha solo una newsletter, ma un sistema di comunicazione automatizzato che lavora ogni giorno al posto di attività ripetitive. Il database si mantiene ordinato, segmentato e costantemente aggiornato, e si è trasformato da semplice elenco di contatti a vero asset di marketing.
I flussi presidiano in autonomia i momenti che contano — 24 ore su 24 — recuperando vendite che prima andavano perse nei carrelli abbandonati, accogliendo i nuovi iscritti, celebrando i compleanni e riattivando i clienti inattivi. Le e-mail transazionali, a partire dalla conferma d'ordine, parlano finalmente la stessa lingua estetica del brand, mentre la segmentazione consente una comunicazione mirata per interesse, comportamento e lingua.
Il team marketing lavora ora su una base pronta e strutturata, con la libertà di dialogare con le persone giuste, al momento giusto: la tecnologia diventa così il miglior alleato della tradizione laniera biellese.
"Di OrangePix apprezziamo la reattività e la capacità di tradurre esigenze complesse in flussi che lavorano per noi ogni giorno.
Avere un database ordinato, segmentato e sempre aggiornato ci permette di raggiungere le persone giuste con la comunicazione giusta — e di recuperare vendite che prima andavano perse." — Team Marketing, Lanificio Fratelli Piacenza 1733